Comment définir un abonné inactif sur Mailchimp 90 jours 120 jours ou 180 jours ?
Tout dépend de votre cycle d’achat et de votre fréquence d’envoi. Pour une newsletter hebdomadaire, l’inactivité à 90 jours est un bon seuil. Si vous envoyez moins souvent, passez à 120 voire 180 jours. Basez-vous sur l’absence d’ouverture et de clics, pas uniquement sur l’ouverture (suivie de manière imparfaite). Créez un tag inactifs et déclenchez une campagne de réengagement avant d’appliquer une sunset policy afin de protéger la délivrabilité.
Quelle segmentation utiliser pour isoler les contacts inactifs ?
Construisez un segment Mailchimp avec date de dernière activité supérieure à 90, 120 ou 180 jours, aucun clic sur la période et exclusion des désabonnés et Cleaned. Raffinez avec la source d’inscription, la catégorie d’intérêt et le canal d’acquisition. Isolez un sous-segment dormants récents pour la réactivation et un inactifs longue durée pour la sunset policy. Ajoutez des tags au clic lors de la séquence, afin d’enrichir la segmentation automatique.
Faut-il faire une campagne de réengagement en 1 ou 3 emails et quel délai entre chaque envoi ?
Une séquence en 2–3 emails fonctionne le mieux. Envoyez le premier message immédiatement après l’identification de l’inactivité, puis une relance à 3–4 jours, enfin un dernier rappel à 7–10 jours avec l’option de désinscription claire. Gardez un ton service plutôt que commercial, testez objet et pré-header, et stoppez la série dès clic ou achat. Surveillez plaintes, bounces et délivrabilité pour ajuster la pression d’envoi.
Quel objet d’e-mail et quel angle utiliser pour réactiver sans générer de plaintes spam ?
Visez la pertinence et la valeur. Préférez un objet sobre et personnalisé, du type « Toujours intéressé par [bénéfice] ? », plutôt que des accroches agressives. Dans le corps, adoptez un angle aide et utilité : nouveautés, conseils rapides, contenu exclusif. Proposez des préférences d’abonnement pour choisir la fréquence ou les thèmes. Affichez le lien de désinscription visible. Cet équilibre réduit les plaintes et améliore la délivrabilité.
Faut-il offrir un incentive (remise, cadeau ou contenu exclusif) pour réactiver et est-ce risqué pour la réputation ?
Un incentive peut déclencher le clic, mais employez-le avec parcimonie. Privilégiez d’abord la valeur éditoriale, l’utilité et l’ajustement de fréquence. Si vous offrez une remise, limitez la durée, segmentez par valeur vie client et mesurez l’impact sur la marge. Évitez les offres trop fréquentes qui attirent des abonnés opportunistes et peuvent nuire à la réputation d’expéditeur. Un contenu exclusif ou un bonus utile est souvent plus sain pour la délivrabilité.
Combien d’e-mails envoyer avant d’archiver ou de supprimer un contact inactif sur Mailchimp ?
Visez une séquence de 2 à 3 emails de réengagement maximum. Premier message orienté valeur, second avec preuve sociale ou préférences d’abonnement, dernier rappel mentionnant la sunset policy. Dès qu’un clic ou un achat survient, sortez le contact du flux. Sans signal positif, archivez pour préserver l’historique et la conformité RGPD. Supprimez uniquement les hard bounces, doublons ou adresses problématiques. Cette approche protège votre délivrabilité et votre réputation d’expéditeur.
Faut-il archiver ou supprimer les inactifs pour respecter le RGPD et protéger la réputation d’envoi ?
Pour la majorité des cas, privilégiez l’archivage. Vous excluez l’envoi tout en conservant les preuves de consentement et l’historique utiles au RGPD. La suppression s’applique aux hard bounces, spam traps avérés, doublons ou demandes explicites d’effacement. Gardez la liste de suppression pour éviter toute réinscription involontaire. En séparant archiver et supprimer selon le risque, vous protégez la réputation d’expéditeur, maîtrisez les plaintes et améliorez la délivrabilité sur Mailchimp.
Comment mettre en place une sunset policy automatique sur Mailchimp pour désinscrire après X jours d’inactivité ?
Créez une Customer Journey dans Mailchimp avec un déclencheur basé sur la dernière activité. Ajoutez une condition inactifs 90/120/180 jours, puis une série de réengagement. En fin de parcours, appliquez des actions automatiques archiver, tagger « sunset » et mettre à jour les segments. Excluez les nouveaux clics ou achats pour stopper la séquence. Documentez la durée et l’opt-out dans votre politique. Cette sunset policy protège la délivrabilité sans micro-gestion permanente.
Comment limiter le risque de spamtraps en nettoyant la liste avant la relance des inactifs ?
Passez vos contacts par une vérification d’emails fiable, éliminez les adresses de rôle et les hard bounces, et activez le double opt-in pour les nouvelles inscriptions. Ajoutez captcha et honeypot sur vos formulaires. Segmentez les inactifs longue durée séparément, démarrez par un volume réduit et surveillez plaintes et bounces. Évitez les listes achetées et taguez la source pour remonter les fuites. Ce nettoyage limite les spamtraps et renforce votre réputation d’expéditeur.
Quelle cadence et quels horaires d’envoi réduisent le risque de plaintes chez Gmail et Outlook ?
Restez modéré et prévisible. Pour la réactivation, espacez les messages de 3 à 7 jours et évitez les rafales. Programmez quand votre audience est la plus réceptive en B2C, fin de journée et week-end fonctionnent souvent, en B2B, matinée et début d’après-midi. Excluez les contacts engagés récemment pour ne pas sur-solliciter. Surveillez Gmail, Outlook, taux de plaintes et bounces, puis ajustez la cadence selon l’impact sur la délivrabilité.