Qu’est-ce qu’un flow sur Klaviyo ?
Un flow Klaviyo est une séquence automatisée d’emails et SMS déclenchée par un événement ou une condition. Il réagit aux actions réelles des visiteurs et clients inscription, visite produit, ajout au panier, achat pour envoyer le bon message, au bon moment. L’intérêt est double productivité et taux de conversion plus élevés grâce à des scénarios qui tournent en continu, avec des segments et conditions qui personnalisent le contenu sans effort manuel.
Quel ordre de priorité entre Welcome Series, Abandoned Cart et Browse Abandonment sur Klaviyo ?
Commencez par la Welcome Series puisque chaque nouvel inscrit attend un message immédiat, ce qui impacte directement l’ouverture et la conversion. Enchaînez avec Abandoned Cart pour récupérer du panier abandonné à forte intention d’achat. Terminez par Browse Abandonment qui capte l’intérêt amont et nourrit la découverte produit. Cet ordre maximise le ROI rapide tout en structurant votre entonnoir, du lead froid au client prêt à acheter.
Combien d’emails mettre dans la Welcome Series Klaviyo et avec quel timing pour convertir vite ?
Visez 3 à 5 emails. Recommandation simple 0 h message de bienvenue + offre d’entrée, 24 h preuve sociale avis, best-sellers, 3 jours histoire de marque et différenciation, 5 à 7 jours conseils d’usage ou guide d’achat, 7 à 10 jours relance offre si non converti. Utilisez dynamic coupons, UTM, tests A/B d’objets, et excluez ceux qui ont déjà acheté. L’objectif est d’accélérer la première commande tout en posant les fondations CRM.
Comment paramétrer le flow Abandoned Cart dans Klaviyo pour récupérer un maximum de paniers ?
Activez le trigger Added to Cart ou Checkout Started, délai initial court 45 à 90 minutes, puis rappels à 20-24 h et 48 h. Affichez le contenu dynamique du panier, images produit, prix, lien de reprise direct. Excluez les acheteurs récents, segmentez par valeur de panier et stock, ajoutez un coupon uniquement au dernier message. Pensez SMS en complément, règles d’heure d’envoi, Smart Sending, et A/B testing objets, CTAs et incentives pour booster le taux de récupération.
Le flow Browse Abandonment dans Klaviyo est-il vraiment rentable dès le premier mois ?
Généralement rentable si le site a un trafic suffisant. Paramétrez 1 à 2 emails envoyés 2 à 8 heures après la visite, avec produits consultés, recommandations et preuve sociale. Excluez ceux qui ont ajouté au panier ou acheté pour éviter la redondance. Ciblez les segments engagés, testez objets et pré-en-têtes, mesurez CTR, CVR et revenu attribué dans Klaviyo. Bien calibré, ce Browse Abandonment nourrit l’intention et crée des conversions incrémentales dès les premières semaines.
Faut-il activer un flow Post-Purchase sur Klaviyo pour l’upsell et les avis clients rapidement ?
Activer un flow Post-Purchase dès le départ pour capter l’upsell et récolter des avis clients. Envoyez un premier email 2 à 4 jours après la livraison pour l’onboarding produit, puis une demande d’avis à J+7/J+14 selon le cycle d’usage. Proposez ensuite une reco complémentaire ou un bundle pertinent. Excluez les acheteurs qui ont déjà laissé un avis. Ce flow augmente la LTV, la preuve sociale et la récurrence sans cannibaliser les ventes.
Quand déclencher un flow Winback Klaviyo et avec quels délais pour relancer les dormants ?
Le flow Winback s’active quand un client n’a pas racheté depuis une fenêtre d’inactivité propre à votre cycle produit. Repères utiles 30 à 45 jours pour la beauté ou l’alimentaire, 60 à 90 jours pour la mode, jusqu’à 120 jours pour les paniers durables. Envoyez 2 à 3 messages espacés de 3 à 7 jours avec offre ciblée, preuves sociales et recommandations. Sortez du Winback ceux qui reviennent à l’achat pour éviter la sur-sollicitation.
Quelles audiences exclure de mes flows Klaviyo pour éviter la sur-sollicitation et les plaintes spam ?
Excluez systématiquement les désabonnés, plaintes spam, bounces, et les adresses role-based. Retirez des flows transactionnels les clients déjà acheteurs du produit ciblé, ainsi que ceux en service client ouvert. Mettez en pause les profils soumis à une fréquence élevée sur les campagnes récentes. Filtrez par stock pour ne pas pousser des produits indisponibles. Ajoutez des suppressions croisées entre flows Abandoned Cart, Post-Purchase et Browse Abandonment afin d’éviter les doublons à quelques heures d’intervalle.
Comment répartir les fréquences entre flows et campagnes sur Klaviyo pendant le ramp-up du premier mois ?
Pendant le ramp-up du premier mois, laissez les flows prendre le lead et limitez les campagnes. Objectif 70–80 % du volume via Welcome, Abandoned Cart, Post-Purchase et Browse Abandonment. Côté fréquence, gardez 1 à 2 campagnes hebdo max, et activez Smart Sending pour éviter les collisions. Fixez des caps journaliers et une suppression croisée quand un contact reçoit déjà un flow récent. Mesurez revenu attribué, taux de désinscription et plaintes pour ajuster la cadence.